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F.A.Q

Foire Aux Questions

Questions :

- Combien de personnes ont déjà voyagé avec ROYER VOYAGES ?
- Où sont situées vos agences ?
- Comment et quand contacter ROYER VOYAGES?
- Quelles sont les conditions de réservation ? Comment régler mon séjour ?
- Quelles sont les conditions de paiement ? (acompte et solde)
- Acceptez-vous les chèques vacances ?
- Comment procéder pour un paiement à distance par carte bancaire ?
- Quels sont les horaires d’ouverture ?
- Quelles sont les conditions d’annulation ?
- Qu’est-ce qu’une assurance annulation et bagages ?
- Qu’est-ce qu’une assurance assistance et rapatriement ?
- Que faire si je rencontre un problème particulier sur place ?
- Est-il possible de faire des bons cadeaux ? Liste de mariage ?
- Comment voyager avec un bébé ?
- Est-il possible de bénéficier de réductions ? (anniversaire de mariage, groupes, réservation anticipée…)
- Quelle et la différence entre un vol charter et un vol régulier ?
- Quel est le poids de bagages autorisé ?
- Qu’est-ce qu’une taxe aéroport ?
- Combien coûte le parking à l’aéroport ?
- Ai-je besoin d'une pièce d'identité, d'un passeport pour voyager ?
- Quelles sont les formalités d’entrées et les climats dans les pays de la brochure Royer Voyages ?
- Combien d’heures de vol ? Décalage horaire ?
- Faut-il des vaccins ?
- Quand et comment recevrai-je mes documents de voyage ?
- Quels sont les points de ramassage ?
- Est-ce possible de stationner sa voiture ?
- Quelles sont les places dans l’autocar ? Peut-on les réserver ?
- Quels types d’autocars sont utilisés ?

- Une réclamation ?

 

 

Réponses :

- Combien de personnes ont déjà voyagé avec Royer Voyages ?
L’année dernière, ce sont plus de 60 000 personnes qui ont fait confiance à ROYER VOYAGES pour leurs vacances. De nombreux clients effectuent plusieurs voyages par an avec notre société.

- Où sont situées vos agences ?
Dans la rubrique Nos Agences, vous trouverez toutes les coordonnées de nos agences ainsi que les plans d’accès à Herrlisheim, Ostheim, Illkirch, Behren les Forbach et Meyerhof.

- Comment et quand nous contacter ? Quelles sont les conditions de réservation ? Comment régler mon séjour ? Quelles sont les conditions de paiement ? (acompte et solde)
Pour vous inscrire à l’un de nos voyages présentés dans notre catalogue et pour vous garantir les meilleurs fauteuils dans nos autocars, vous pouvez :

  • Vous rendre dans nos agences,
  • Nous adresser par courrier le bulletin d’inscription (impression possible dans la rubrique Nos Conseils) accompagné du règlement de votre acompte par chèque ou des références de votre carte de crédit,
  • Nous téléphoner pour réserver vos places en nous indiquant les références de votre carte de crédit ou nous faire parvenir dans les jours qui suivent votre bulletin d’inscription accompagné d’un chèque,
  • Par Courriel à l’adresse suivante : royer@royer-voyages.com en nous indiquant les références de votre carte de crédit ou en nous faisant parvenir dans les jours qui suivent votre bulletin d’inscription accompagné de l’acompte par chèque.

Suite à votre inscription et au paiement de l’acompte, il vous sera envoyé ou remis la Confirmation de Réservation et de Paiement.
ACOMPTE
Pour les voyages en autocar, l’acompte figure sous la rubrique Prix et pour les voyages en avion le montant de l’acompte est de 30% du montant global.
SOLDE
Le solde figurant sur votre confirmation de réservation est à payer au plus tard 30 jours avant le départ par tout moyen à votre convenance.

- Acceptez-vous les chèques vacances ?
Nous acceptons les chèques vacances (ANCV) pour le règlement de vos voyages réservés uniquement à titre individuel. Les chèques vacances ne sont pas acceptés pour des voyages en groupes constitués.

- Comment procéder pour un paiement à distance par carte bancaire ?
Afin de vous éviter le déplacement dans nos agences, vous pouvez réserver votre voyage par téléphone ou par E-Mail et effectuer votre paiement à distance avec votre carte bancaire. Pour cela, il suffit de nous communiquer votre numéro de carte bancaire et sa date de validité, ces informations ne seront pas enregistrées et seront détruites de suite après acceptation du paiement par le centre de traitement à distance. Votre réservation et votre paiement s’effectueront en toute sécurité et confidentialité.

- Quels sont vos horaires d’ouverture ?

Nos horaires d'ouverture sont détaillés sur les pages de chaque agence. Vous pouvez les consulter ICI.

 - Quelles sont les conditions d’annulation ?
Voir nos conditions générales de ventes et nos conditions particulières de ventes sous la rubrique Cond. Gles Ventes.

- Qu’est-ce qu’une assurance annulation et bagages ?
Nous avons signé un accord avec ASSUREVERl pour couvrir nos clients contre le risque d’annulation (maladie, évènements familiaux …) et de perte de bagages. Pour bénéficier de cette garantie un supplément est à payer (voir chaque programme). Une convention comprenant les risques couverts ainsi que les modalités de remboursement vous sera adressée avec votre inscription. Le montant est à payer à l’inscription et n’est pas remboursable. Une franchise est applicable à chaque remboursement (voir convention).

- Qu’est-ce qu’une assurance assistance et rapatriement ?
Nous avons signé un accord spécial avec ASSUREVER pour vous couvrir contre certains risques lors du voyage (maladie, accident …). Pour bénéficier de cette garantie un supplément est à payer (voir chaque programme). Une convention comprenant les risques couverts vous sera adressée avec votre inscription. Ce contrat prévoit les prestations suivantes en cas de maladie ou de blessure « organisation du retour avec assistance médicale, visite d’un membre de la famille en cas d’hospitalisation prolongée, rapatriement de corps, retour anticipé, conseils médicaux », etc. Le montant est à payer à l’inscription et n’est pas remboursable. Une franchise est applicable à chaque remboursement (voir convention).

- Que faire si je rencontre un problème particulier sur place ?
Malgré le soin que nous accordons à la sélection de nos produits, nous ne sommes pas à l’abri d’un impondérable.
Si tel est le cas nous vous recommandons de vous adresser à notre représentant local, dont les coordonnées figurent dans votre carnet de voyage, qui sera le mieux placé pour répondre à vos attentes.

- Est-il possible de faire des bons cadeaux ? Liste de mariage ?
LISTE DE MARIAGE
Jeunes mariés, faites vous offrir votre VOYAGE DE NOCES, demandez l’ouverture d’une liste de mariage, une réduction spéciale vous est accordée.
BONS-CADEAUX
Pour les Fêtes et Anniversaires, offrez un voyage et faites plaisir à coup sûr avec les bons-cadeaux ROYER VOYAGES.

- Comment voyager avec un bébé ?
Sont considérés comme bébés, les enfants âgés de moins de deux ans à la date de départ. Ils paient un forfait calculé en pourcentage du tarif de base d’un adulte.
Pour des questions de sécurité ils n’ont pas de siège dans l’avion, ils voyagent sur les genoux de leurs parents avec ceintures de sécurité adaptées remises par l’hôtesse.
Certaines compagnies pourront mettre à disposition un berceau permettant ainsi un voyage plus confortable.
Il est toutefois recommandé de vous présenter tôt à l’enregistrement du vol pour pouvoir l’obtenir et pour bénéficier de l’accès à bord de l’avion avant les autres passagers.

- Est-il possible de bénéficier de réductions ? (anniversaire de mariage, groupes, réservation anticipée…)

GROUPES
Pour toute inscription groupée pour un voyage en autocar présenté dans cette brochure, profitez des remises suivantes :

  • De 10 à 15 personnes : 4 %
  • De 16 à 20 personnes : 5 %
  • De 21 à 25 personnes : 6 %

  • Réduction valable pour une réservation globale sur un même contrat, non cumulable et non valable pour les voyages en Avion, les Grandes Retrouvailles, les voyages à la Costa Brava, les concerts et salons, les Métropolis Week-End .

VOYAGE DE NOCES ET ANNIVERSAIRE DE MARIAGE
Pour tous les jeunes mariés et pour les anniversaires de mariage (20-25-30-35… ans de mariage) de l’année 2006, nous offrons une remise spéciale de 3 % sur tous les voyages de cette brochure, sauf Grandes Retrouvailles, voyages à la Costa Brava, concerts et salons. Réductions non cumulables.

- Quelle et la différence entre un vol charter et un vol régulier ?
Charter ne signifie pas moindre qualité, charter veut tout simplement dire que les vols sont réalisés
à certaines périodes et sont donc saisonniers, par opposition aux vols quotidiens réguliers.
ROYER VOYAGES et les tours opérateurs partenaires sélectionnent des compagnies aériennes certifiées JAR 145 (Approved Maintenance Organisation). Cette certification officielle garantit le contrôle, la maintenance et l’organisation de la sécurité des compagnies aériennes et donc votre sécurité. Plus d’infos sur www.jaa.nl

- Quel est le poids de bagages autorisé ?
Sur les vols charters la norme est fixée à 15 kg en soute par personne et 5 kg en cabine.
Sur les vols réguliers 20 kg en soute et 5 kg en cabine.( ces données peuvent variées suivant les compagnies aériennes, renseignez vous dans votre agenced de voyages ROYER VOYAGES).
Tout excédent sera facturé par la compagnie lors de l’enregistrement de vos bagages.

- Qu’est-ce qu’une taxe d’aéroport ?
La taxe aéroport est facturée par le voyagiste mais reversée aux aéroports.
Elle permet de financer et d’entretenir les aéroports.
Selon votre destination le montant de ces taxes peut varier.

- Combien coûte le parking à l’aéroport ?
Selon l’aéroport de départ et selon la durée de stationnement entre 20 € et 50 € la semaine sur les parkings de longue durée. (voir nos aéroports dans la rubrique Liens)

- Ai-je besoin d'une pièce d'identité, d'un passeport pour voyager ?
Nous vous invitons à consulter les formalités incluses dans nos descriptifs.
Ces formalités ne concernent que les ressortissants français.
Les voyageurs de nationalité étrangère doivent s'assurer des formalités de police nécessaires auprès du consulat ou ambassade du pays concerné. (voir coordonnées des Ambassades étrangères en France dans la rubrique Nos Liens)

Les bébés et les enfants sont soumis aux mêmes conditions d'admission sur les territoires étrangers et ne peuvent voyager sans passeport ou pièce d'identité.

- Quelles sont les formalités d’entrées et les climats dans les pays de la brochure Royer Voyages ? Combien d’heures de vol ? Décalage horaire ?
Dans notre rubrique Liens, vous pourrez trouver toutes ces informations pour préparer votre voyage.

- Faut-il des vaccins ?
La rubrique Liens vous permet de connaître les vaccins obligatoires ou souhaitables.

- Quand et comment recevrai-je mes documents de voyage ?
Pour les voyages en avion, votre carnet de voyage est disponible dans nos agences la semaine précédant le départ. Votre conseiller ROYER VOYAGES vous téléphonera pour vous informer de la disponibilité de ces documents.
Sur votre demande, nous pouvons vous expédier à vos frais vos documents de voyage (billets d’avion, bons d’échanges) par courrier recommandé.

- Quels sont les points de ramassage ?
Pour vous faciliter votre départ et pour ne pas prolonger les ramassages, nos points de départs sont les suivants :

67 HERRLISHEIM – Royer Voyages avec possibilité de stationner votre voiture sur notre parking clients gratuit

67 ILLKIRCH-GRAFFENSTADEN – Royer Voyages avec possibilité de stationner votre voiture sur notre parking clients gratuit

68 OSTHEIM – Autocars ROYER 68– Royer Voyages avec possibilité de stationner votre voiture sur notre parking clients gratuit

68 MULHOUSE / SAUSHEIM – Autoport Sausheim

57 MEYERHOF Staub Voyages avec possibilité de stationner votre voiture sur notre parking clients gratuit

57 BEHREN LES FORBACH BRIAM SOCHA avec possibilité de stationner votre voiture sur notre parking clients gratuit

57 SAINT AVOLD Parking covoiturage

57 METZ Palais des congrés Robert SCHUMANN 114 avenue André MALRAUX

- Est-ce possible d’y garer sa voiture ?
Pour faciliter votre départ, nous mettons gratuitement à votre disposition nos parkings dans l’enceinte de notre siège à Herrlisheim, au 8 rue Joseph Marie Jacquard à Illkirch-Graffenstaden et à Ostheim (68) AUTOCARS ROYER 68 , à Behren les Forbach(57) BRIAM SOCHA, à Meyerhof Petit Rederching (57) STAUB (voir plans d’accès dans la rubrique Nos Agences).

- Quelles sont les places dans l’autocar ? Peut-on les réserver ?
Elles sont choisies et réservées suivant l’ordre d’inscription. Un plan est à votre disposition sous la rubrique Nos Conseils sauf pour les voyages sur la Costa Brava, l'Adriatique et les Grandes Retrouvailles.

- Quels types d’autocars sont utilisés ?
Nous mettons à la disposition de notre clientèle des autocars récents de grand tourisme, équipés de fauteuils inclinables, toilettes, minibar, vidéo, air conditionné, liseuse individuelles etc.

- Une réclamation ?
Réclamation : Les délais de réclamation sont fixés par nos CGV à 8 jours par LRAR et par l’article R211-6 (12°) du Code du tourisme : « la réclamation doit être adressée dans les meilleurs délais, par tout moyen permettant d'en obtenir un accusé de réception au vendeur, et, le cas échéant, signalée par écrit, à l'organisateur du voyage et au prestataire de services concernés ». Le client a la possibilité de saisir le médiateur du tourisme dans les dispositions suivantes : « après avoir saisi le service qualité de l’agence et à défaut de réponse satisfaisant dans un délai de 60 jours (soit 2 mois),
 conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, le consommateur, sous réserve de l’article L.152-2 du code de la consommation, a la faculté d’introduire une demande de résolution amiable par voie de médiation, dans un délai inférieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès du professionnel.

Cet établissement a désigné, par adhésion enregistrée sous le numéro CS0001330/2007

 la SAS Médiation Solution comme entité de médiation de la consommation.

Pour saisir le médiateur, le consommateur doit formuler sa demande :

- Soit par écrit à :

Sas Médiation Solution

222 chemin de la bergerie

01800 Saint Jean de Niost

Tel. 04 82 53 93 06

- Soit par mail à : contact@sasmediationsolution-conso.fr

- Soit en remplissant le formulaire en ligne intitulé « Saisir le médiateur » sur le site https://www.sasmediationsolution-conso.fr

Quel que soit le moyen de saisine utilisé, la demande doit impérativement contenir :

- Les coordonnées postales, téléphoniques et électroniques du demandeur,

- Le nom et l’adresse et le numéro d’enregistrement chez Sas Médiation Solution, du professionnel concerné,

- Un exposé succinct des faits. Le consommateur précisera au médiateur ce qu’il attend de cette médiation et pourquoi,

- Copie de la réclamation préalable,

- tous documents permettant l’instruction de la demande (bon de commande, facture, justificatif de paiement, etc.)